企业电子商务解决方案

企业电子商务解决方案

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添加时间:2015-11-19 14:59:00

一、电子商务产生背景和发展现状


电子商务是计算机和网络技术的产物,电子商务为现代企业构建了全新的交易平台,日益成为企业在信息时代来临之际一种不可阻挡的发展趋势。目前,我国的市场经济正在迅速的发展,信息和效率是商家获胜的必要条件。电子商务的内涵十分丰富,只要对其有深刻的理解,就不难从中获得巨大的利益。


首先,要了解电子商务就需要了解电子商务在我国的发展背景,我国电子商务在20世纪90年代开始出现,这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业,如8848,易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识,在新世纪产生了若干电子商务企业,涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。随着网络产业向纵深层次的不断发展,更多的人参与到网络产业中,往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目,从2015年开始中国互联网进入低潮,一部分人放弃互联网,一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务。这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务。那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始。电子商务的发展可以分为以下几方面:1、从大的范围上讲,人们对电子商务的认识更加深刻。十年前,人们对电子商务十分陌生,而现在几乎很少人不知道电子商务的;2、中国出现的一些极具代表性的电子商务企业的影响,一个行业的发展往往是这个行业的巨头所引起的3、技术的突破,物流的发展,人才的兴起改变了以前电子商务发展的一些瓶颈;4、一些中国大的电子商务平台改变了中国商务环境;5、相关互联网产业的兴起也带动了电子商务的发展,如典型的搜索业务、视频业务、SNS、IM等兴起;6、同时现阶段中国电子商务类型比较复杂!既有综合型,又有垂直型,也有第三方平台滋生型!这些不同类型构成了目前中国电子商务整体发展环境;7、国家政策的促使,相关法律法规的制定,构成了电子商务的政策环境;8、


同时电子商务竞争面临激烈的趋势,一方面需要与本国同行业进行竞争,同时也会面临来自国际电子商务行业巨头的竞争,因此构成了电子商务竞争环境[1]。


其次,要了解当前我国电子商务发展的现状:1、电子商务交易量增长迅速,根据2015年1月CNNIC发布的第29次中国互联网络发展状况统计报告显示:中国网民规模突破5亿,达到5.13亿。网络购物占网民经常使用的网络服务的37.8%。截至2015年12月底,中国经常上网购物人数己达1.94亿人,将近有2/5的网民经常在网上购物。与2015年相比,网购用户增长3344万人,增长率为20.8%,仍然保持高速增长[2];2、消费群体发展速度快,随着互联网的快速发展和人群中的普及化,以及中小企业应用电子商务进程的推进和国家对电子商务发展的重视,网络已经开始影响人们的生活观念,越来越多的消费者将会进行网上购物;3、电子商务涉及的行业不断扩展,电子商务不单在电子产品、服装、家庭生活用品等方面发展,而且在外贸、能源、制造、金融等行业方面也呈现出蓬勃发展的势头。许多大型传统行业也纷纷涉足,建立起实业网站,中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务,移动商务成为电子商务发展的新领域;4、电子商务模式创新日益活跃近几年来,随着互联网技术的高速发展,电子商务不仅仅局限为企业与企业的交易模式,更多的企业为了实现节约成本、减少流通环节从而直接打造面向消费者的交易平台,即B2C交易模式;此时,与之相对应的消费者与企业之间的电子商务C2B交易模式也随即应用起来,它是通过汇聚具有相似或相同需求的消费者,形成一个特殊群体,经过集体议价,以达到消费者购买数量越多,价格相对越低的目的[3]。


二、电子商务对中小企业的影响


中小企业为什么要开展电子商务。随着互联网的飞速发展,电子商务和电脑应用的日益普及,网上交易也日益显示出广阔的市场前景。在金融危机充斥媒体和坊间,企业纷纷为“寒冬”到来裁员减产,节衣缩食之际,电子商务企业却异军突起,逆势飘红,在全球金融危机中显示勃勃生机。专业机构的调查结果显示:使用电子商务的线上中小企业,在去年全球经济危机下的存活率要高出传统线下企业5倍;在经营的信心指数方面,65%的线上中小企业有信心和能力度过经济难关,而线下的企业还不足10%。业内专家分析,金融危机对当前沿用固有落后经营模式的企业冲击最大,当金融危机席卷而来,经济格局必然会发生翻天覆地的变化。如何求变创新、走出困境,已成为作为企业领导者不得不面临的一个问题[4]。


开展电子商务还能给企业带来如下好处:(1)提高运作效率、降低成本。通过实施电子商务,可以实现企业对产品、原材料、日常办公用品等的电子化采购,总公司与下属子公司及各职能部门有组织、有的统一管理,减少流通环节,降低成本,提高效率。通过网上销售定单的管理、供应商自助采购、内部员工的自助服务等,最终达到降低企业总运营成本的目标。(2)提高对市场的反应速度。借助于网络,企业从原材料的采购、产品设计,到定单处理和产品的发送,均可以每时每刻进行追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游客户每日的进、销、存情况,及时进行补货,而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况,将存货量保持在最低水平。(3)提高客户服务水平。在以客户为中心!的时代,利用电子商务,企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息,从而知道什么样的客户需要什么东西,提供一对一!的服务,提升客户的满意度与忠诚度,保留现有客户,同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响,使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。(4)市场覆盖面广,经营不分时间和地区。由于互联网不分国界和地区,不受时间限制,企业可以在网上不受限制的进行信息发布、产品销售以及客户服务等。通过实施电子商务解决方案,无论新、老客户都会从企业建立的电子商务服务活动中得到利益,产生新的业务增值。(5)提高竞争力,树立公司形象。企业可以在网上实现从定单到供货到客户服务的完整过程,客户供货周期相对其他公司大大缩短,服务也得到加强,竞争力的提高,进一步树立公司的品牌形象[5]。以上优点对中小企业来说都是至关重要的,它们在一定程度上弥补了中小企业在成本、知名度、销售渠道等方面的不足,提高了中小企业的竞争力。所以开展电子商务对中小企业来说迫在眉睫。


三、中小企业如何设计电子商务解决方案


电子商务解决方案经常被误解为仅仅是建立一个网上店面通过Internet来进行商品和服务的买卖。实际上,电子商务解决方案远不仅只是一些在网上的交易和资金的转账。它定义了新的商务的形式,除了提供买卖服务外,它还能够提供一整套服务,能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段。所以,电子商务解决方案所提供的内容不仅仅是技术方面的,而应该涉及到为业务服务的企业管理的各个方面。目前互联网业界关于电子商务解决方案的提法比较混乱,电子商务解决方案有广义与狭义之分。广义是指,凡是可以有助于实现电子商务的举措,均可以划入电子商务解决方案的范畴,如提供虚拟主机、域名注册业务等。狭义而言,电子商务解决方案是重点围绕着交易而提供的一系列软件功能,如建构企业的电子商务站点、构建网上交易平台等。在这里,我们重点探讨的是后者——狭义的电子商务解决方案。


“B2C网上商城(购物)网站”是实现这种商务活动的电子平台。事实上,B2C电子商务系统是由许多功能系统组成的综合软件系统。商家可以根据自己的实际情况,根据自己发展电子商务的目标,选择所需的功能系统组成自己的电子商务网站。并结合中小型企业的实际情况(资金紧缺、中小网站要解决的问题相对较少等),设计如下:


1、电子商务网站前台。


会员管理:会员注册,会员登录,密码修改,查看会员资料,修改会员资料。


产品展示查询系统:具体商品和类别关键字查询,如果输入判断为类分类检索(类于搜索引擎的分类检索功能,根据不同的类别一层一层浏览下去,直到显示出所有产品),热门商品展示。


订购子系统:包括选择订购商品放入购物篮,对购物篮进行操作(包括清空购物篮,修改某一商品数量,删除某一商品等),填写配送资料,计算总价,提供与银行的接口以及向用户支付确认等功能。


客户服务系统:提供企业的简介,提供相关的帮助信息(如配送范围及价格,邮局付款和信用卡付款方法及注意事项,购物流程的帮助信息),订单查询功能等。


留言板:会员发表文章,回复文章,查看文章等。


2、电子商务网站后台。


后台系统主要是进行商品信息的管理、发布和修改,另外还进行订单管理,报表统计,以及时了解系统运转情况,建立安全有效的管理账号系统。因此,电子商务网站后台系统可以分为商品管理、订单管理、用户管理、报表统计四个系统。


总而言之,不同的企业根据自身企业的特色可以建立具有自己特色、实用的系统,这样让顾客有更好的体验,对网站留下良好的印象。


电子商务的效益与优越性已经得到了人们的公认,随着Internet网络的迅速发展,这些效益将会更加明显。目前我国的电子商业还处蓬勃发展阶段,国家政府的支持,给我国中小企业电子商务的发展带来了一个极好的契机。中小企业要想在当今继续社会生存,就必须开展电子商务,不能只依赖传统的营销模式,适应社会的变化,才能得意生存。


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